Restitutie- en retourbeleid | Aanbodvenster
Herroepingsrecht van veertien dagen
Als consument mag je een online aankoop binnen veertien kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Die bedenktermijn begint op de dag dat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product in ontvangst neemt.
Wil je herroepen? Meld dat binnen die veertien dagen via aanbodvenster@gmail.com. Je hoeft daarvoor geen speciale formulieren te gebruiken, een duidelijke e-mail is genoeg.
Voorwaarden voor het retourneren
Een product kun je alleen retourneren als het compleet is, in de originele verpakking zit en niet onnodig is gebruikt. Past hij niet, dan mag je het toestel bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
- Ongebruikt en schoon, zonder krassen of beschadigingen
- Alle accessoires, handleidingen en onderdelen aanwezig
- Originele verpakking, zo compleet mogelijk
- Een kopie van de factuur meesturen of mailen
Terugbetaling
Zodra wij het product retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen veertien dagen terug. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je zelf om een andere methode vraagt.
Al betaalde voorrijkosten of montagekosten kunnen we inhouden als de werkzaamheden al zijn uitgevoerd. Daar informeren we je vooraf altijd over.
Uitgesloten producten
Niet alle producten kun je zomaar retourneren. Maatwerk onderdelen, speciaal voor jou bestelde apparatuur en hygiëneproducten die uit de verzegeling zijn genomen vallen buiten het herroepingsrecht. Bij twijfel bekijken we samen of retourneren mogelijk is.
Kosten en verzending
De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor jou. Kies je ervoor dat wij het product ophalen, dan rekenen we daarvoor een ophaalvergoeding die we vooraf met je afspreken. Zorg dat het pakket goed verpakt en verzekerd wordt verzonden.
Klachten en garantie
Gaat er iets mis met een product binnen de garantieperiode, dan repareren of vervangen we het volgens de wettelijke regels. Klachten kun je melden via aanbodvenster@gmail.com. We reageren binnen vijf werkdagen en zoeken altijd naar een oplossing die voor jou werkt.